优秀实用范文分享
今天我读了智慧背囊的细节决定成败,讲的是一位姓王的先生到一家泰国的旅馆住,这家宾馆并没有什么新奇的手法,但是有一点,给他的感触很大。
早上,他走出房间去吃早餐,服务小姐问:“王先生,您要吃早餐吗?”他非常吃惊,赶忙问:“你怎么知道我姓王?”那位小姐回答道:“凡是入住我们宾馆的,前一天都要背书姓名的。”到了楼下,服务小姐问:“还做老位置吗?”他更是吃惊了,那位小姐赶忙说道:“我查过电脑记录,去年的六月八日就在这里用餐的。”他赶忙回答道:“老位置,老位置!”“还要老菜谱吗?”此时王先生已经不吃惊了,回答道:“老菜谱,老菜谱。”
这家旅馆虽然没有新招,但是为什么这么受欢迎呢?因为它给人们提供优质服务,在其他旅馆开始懈怠时,这家旅馆却进一步挖掘,把人们不注意到的细节都注意了,把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,比别人更胜一筹的服务,天天客满也就不奇怪了。