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总 则
1.培养良好的职业道德,全心全意为业主服务。
2.讲文明礼貌,热情待人,自觉维护业主利益和公司声誉。
3.树立敬业精神,改进工作作风,提高办事效率,努力学习业务技能,提高政治、业务水平和管理能力。
4.遵纪守法,廉洁奉公,不向业主收受或索取礼物、赏钱等利益。
5.坚持岗位,着装整齐,精神饱满,热情认真,细致地做好各项工作。
服从领导:
1.各级员工都必须切实服从领导的工作布置,不得改变,无故拖延、拒绝或终止工作。
2.各级员工都应遵循逐级请示报告的原则,非特殊情况不得越级请示报告。
工作态度:
1.员工必须严格作息时间,因急事请假必须事先征得主管领导同意。
2.主动热情、礼貌待人;注重礼仪,耐心周到;优质服务,团结协助,尽心尽职。
行为规范:
1.员工准时上下班
2.员工在指定的区域内工作,不得擅自离开岗位。
3.员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将,看与业务无关的报纸和杂志。
4.员工必须遵守公司及部门制定的各种制度及工作程序。
仪表仪容:
5.上班前应适当修饰,按规定着装,上班时保持衣冠整洁。
6.员工在工作中始终做到举止大方,姿态端庄,精神饱满。
7.对待业主、同事应彬彬有礼,要做到说话"请"字出头,"谢"不离口。
行为作风:
要求每位员工作风正派,不利于团结的事不做,不利于团结的话不讲,行为检点,创造并保持公司内部良好的工作次序和作。
爱护公物:
每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产,防止损坏或损失,对损坏公物的事和人要制止并及时反映、汇报。
公共卫生:
公司(管理中心)办公室代表公司的精神面貌、不准随地吐痰、乱抛废纸、烟头和杂物,保持办公室内外环境优美整洁。
保密:
员工须牢固树立保密思想,未经领导许可,不得向外界(有关人员)透露公司任何资料和信息。
处理投诉:
1.所有员工都必须听取业主的投诉,任何情况下都不得与业主争辩。
2.对投诉人所讲事实都做好记录,及时向领导汇报。事件不分大小均有事后交代。
3.业主投诉须由公司领导或部门领导处理的,当事人原则上不得自行处理。