人事行政文员工作职责精选篇6

1、主要承接用户咨询、查询及问题解答。

2、对于在SLA(服务等级协议)内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理。

3、需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL(teamleader)或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。

4、通过专业优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。