第1篇 客户经理的岗位职责范文

明确岗位职责是客户经理做好本职工作的前提。如此促使客户经理在对客户服务过程和销售管理过程,确保服务能满足客户要求,甚至超越客户期望,使客户感到物有所值、无超所值,从而赢得客户的信赖和长期合作。

1.安排部属维护好现有客户和定期走访客户,以及为客户提供优质的业务咨询,抓住客户需求,促成长期合作。

2.负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管理事务,并促使客户资源开发与利用最大化。

3.指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。

4.指导部属对大客户进行深度开发工作,提升现有大客户的层次及忠诚度,且努力培植新的大客户。

5.负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

6.负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

7.加强对部属的业务和专业培训,提升部门人员对客户的服务质量。

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