第7篇 淘宝客服售后岗位职责

工作职责:

1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;

2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

4.负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;

5.负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

任职资格:

1.大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

2.普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;

3.熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;

4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。