第3篇 淘宝客服电商岗位职责

电商客服/淘宝京东 上海箭牌卫浴有限公司 上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌 1、通过淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;

2、主动了解客户需求,维护客户关系;不断提高客户转化率来促进店铺销售;

3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、参与公司组织的各项活动,完成领导安排的其他工作。

岗位要求:

1、熟练使用基本的office软件,打字回复较快;

2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识;

3、性格外向活泼,具有良好的灵活性和反应能力;

4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验;

5、学习能力较强,积极配合工作并不断进取者优先考虑。