第12篇 物业项目管理中心事务助理岗位职责

物业项目管理中心事务助理岗位职责

事务助理在项目经理的领导下,组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理,并向项目经理和住户负责。

1负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

2负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。

3负责对员工进行定期、不定期考核,向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。

4向项目经理提交用人计划。

5积极参加时事政治和业务学习,自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。

6坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对

住户的投诉要有耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100%。

7熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操

作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的各类、数量、居住人员情况;督促员工及时收缴管理费,收缴率达99%。

8熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划,监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件;懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理。

9坚持定期详细巡查住宅区,检查本部门及其它部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作。

10负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织补全。

11督导有关员工向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作。

12完成管理中心经理交待的其它任务。