第8篇 物业公司管理处接待中心岗位职责

物业公司项目管理处接待中心岗位职责

一、熟悉国家相关方针政策、法律法规,严格遵守行业服务规范,挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范。

二、坚持公开办事制度,公开办事纪律,公开收费项目和标准。

三、认真执行接待业主,服务流程规范,受理业主使用人诉求服务流程规范,做到条条有纪录,件件有落实,事事必回访。

四、坚持'谁接待谁处理'的工作原则,对住户的诉求准确记录,实行全过程的服务追踪,如因客观原因所致,暂时不能为住户的诉求提供服务,应做好耐心解释,作出限时服务的承诺。

五、自觉遵守行业纪律,在为业主使用人提供服务中严禁吃、拿、卡要行为,严禁以各种借口对住户训斥、推诿、刁难。

六、经常走访业主,和被服务过的对象,加强与业主的沟通不断改进服务方式,提高服务质量,涉及房屋安全的必须回访。