第12篇 s大厦物业客户主任岗位职责

大厦物业客户主任岗位职责

每天:

1.做当天工作计划并递交项目经理.

2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.

3.完成前一日'客户主任工作日志'上'备忘录'一栏的工作,并作详细记录.

4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.

5.每天早上上班后,至维修部了解前一日维修情况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作.

6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访.

7.完成物业经理交办的各项工作.

8.每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的明细

每周:

1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.

2.每周定期巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.

3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与配合工作.

4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.

5.每周定期拜访客户,询问意见并进行处理.

6.每周五下午制定'客户服务大事纪'详细记录该周客户重大维修,投诉处理及回访的情况并存档.

7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.

每月:

1.协助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务.

2.负责处理收接记录及客户档案

3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并协助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户

4.负责公用事业费的收取及代缴工作.

5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.

7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.

8.每月底做'重大事件汇总'并呈递物业经理.