第10篇 工程营销管理岗位职责

岗位职责:

1、营销管理策划:组织供水市场调查与分析、制定营销策略和进行营销活动管理、指导运营公司表务管理和水费抄收、用水稽查工作,规范用水市场行为,强化营销抄收管理和服务意识,降低产销差,增收创收;

2、客户管理策划:组织建立和完善客户服务体系、制定客服运行系统操作流程和服务标准规范、制定用户基础资料标准;

3、用户服务管理:组织开展用户发展工作、组织开展服务质量评价工作、针对服务质量评价结果,制定并组织实施改进措施;

4、客服教育培训:组织客服人员职业道德、公关礼仪培训,组织开展供水基础知识、水费账务处理、法律法规的培训,组织开展对客服人员服务质量进行评价;

5、质量检验管理:开展针对营销业务过程的质量检验工作、针对质量检验结果,制定并组织实施改进措施;

6、事故应急处理:能够参与制定突发事件应急处理预案,能够参与供水安全事故的应急处理。

任职资格:

1、专业要求:环境工程、给排水等相关专业;5年以上自来水公司营销或相关行业营销类工作经验

2、专业知识与技能:熟悉供水行业营销服务流程及熟悉各类计量器具和营收系统等的技术管理;

3、了解国家及当地供水行业政策及法规;具备较强的时间观念以及处理并发事件的能力;具备良好的组织协调能力、沟通能力、分析判断能力与中文写作能力;具有高度的工作热情、服务意识、敬业精神及职业操守。

4、熟练使用office、cad等办公软件