第5篇 大厦物业主任岗位职责2

大厦物业主任的岗位职责(二)

职位:物业主任

直接上级:物业部经理

直接下级:物业助理

岗位职责:

1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

3、监管下属员工的日常运作及工作安排,并对下属员工的违纪行为提出处理建议;

4、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

5、协助物业部经理制定物业部各项工作规范及工作标准;

6、督导各承包商执行工作;

7、接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

8、负责起草各类通知、客户文件等,交物业部经理审阅;

9、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作;

10、检查物业管理日常记录;

11、协助处理突发事件;

12、定期整理物业之客户资料;

13、执行上级所指派之工作;

14、熟悉管理种心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;

15、负责办理客户的入住以及客户的退房手续,以及客户的装修手续;

16、负责装修档案,客户档案、物业部文书档案的管理。

17、负责物业未出租单元的钥匙管理工作;

18、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

19、负责对客户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;

20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管1年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。