第12篇 终端管理主管岗位职责

工作职责:

1. 终端店培训计划制定及执行:终端店培训课程设计开发及讲授

2. 终端店sop手册建立及修订:终端店服务标准制定及检核

3. 终端店顾客服务动线设计:终端店满意度调研设计分析

4. 体验店升级投诉处理支持

任职资格:

1. 大学本科及以上学历,客户服务、经营管理或市场营销相关专业

2. 熟练掌握英文

3. 具备培训技巧、办公软件熟练使用

4. 优秀的领导、沟通、组织协调、指挥能力

5. 灵活与应变能力、团队合作能力

6. 直销行业客户服务管理经验三年以上

7. 直销相关知识培训、客户服务相关培训、服务质量检核培训