第3篇 现场管理经理岗位职责任职要求

职责描述:

1、负责客服中心业务量的长期短期预测，数据建模和编制管理;

2、负责位于多地的分中心之间的资源协调，平�各中心的服务水平;

3、管理和提升预测准确率、排班拟合度和现场管理;

4、统筹几个分中心应对业务高峰的运营准备;

任职要求:

1、本科及以上学历，5年以上客服中心工作经验，其中至少有3年以上预测、排班和现场管理团队 的管理经验;

2、有1000人以上的呼叫中心管理经验;有同时管理多个呼叫中心现场管理经验的优先;

3、有较强的数据分析能力、协调沟通能力、团队管理能力和抗压能力。

现场管理经理岗位