第8篇 人人贷客服专员岗位职责

岗位职责 1.接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2.发掘来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 3.为客户提供解决方案及咨询信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4.进行客户回访,并统计、分析回访信息,进行客情维护; 5.进行信息共享、知识积累,协助改善客服流程; 6.解决客户需求,提供全方位咨询解答和客户服务; 7.及时做好上级领导交待的其它各项事宜; 任职资格 1.大专及以上学历,金融、经济类专业优先; 2.1年以上客服相关工作经验,优秀毕业生也可考虑; 3.普通话流利、标准,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,有团队合作精神; 4.头脑清晰,思维敏捷,有良好的团队合作和服务意识,工作耐心细致; 5.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字 以上,熟悉办公软件和网络工具,会五笔打字者优先; 人人贷系人人友信集团旗下公司及独立品牌。自xxxx年5月成立至今,人人贷的服务已覆盖了全国30余个省的2000多个地区,服务了几十万名客户,成功帮助他们通过信用申请获得融资借款,或通过自主出借获得稳定收益。 作为中国最早的一批基于互联网的p2p信用借贷服务平台,人人贷以其诚信、透明、公平、高效、创新的特征赢得了良好的用户口碑。现在,人人贷已成为行业内最具影响力的品牌之一。