第5篇 线上客服专员岗位职责

工作职责:

1、 负责线上咨询体系建设，设计客服工具，撰写客服工作手册;

2、 负责公司官网日常客服工作，接听400电话，获取咨询者信息;

3、 准确收集、统计、整理各项咨询数据，实时反馈数据并跟踪，定期回访;

4、 统计分析客户信息，给策划组和seo引流组提供建议，为市场决策提供依据;

5、 部门安排的其他工作。

任职资格:

1、 拥有电商流程规划和整体策划能力;

2、 具备良好的语言表达能力和沟通技巧;

3、 熟悉电商平台与顾客之间的交流方式;

4、 熟练使用word、excel、ppt等办公软件;

5、 口齿清晰，声音甜美，有客服工作经验;

6、 工作认真、负责、积极、热情，有团队协作意识。