第4篇 关系管理经理岗位职责任职要求

职责描述:

1、 负责公司客户满意度指标的监控与落实

2、 监控客户信息的管理，推进crm的有效实施，提高客户满意度

3、负责组建及运营管理呼叫中心

4、负责制定用户声音处理的流程及标准

5、负责用户声音数据的分析、反馈、处理及源流改善促进，确保客户的抱怨得到及时有效处理

6、推进呼叫中心知识库的建立及更新维护

任职要求:

1、大学本科或以上，3年或以上相关领域工作经验

2、汽车、管理、心理学、数理统计学等专业

3、英语具备基本的阅读理解能力

4、熟练使用常用办公软件

5、有汽车行业相关工作经验，有crm经验优先

6、良好的活动策划、组织、安排、接待能力，具有优秀的客户关系维护经验和沟通技巧

关系管理经理岗位