第3篇 交易管理专员岗位职责

职责描述:

1.通过在线方式为客户提供购买咨询解答服务,准确理解客户的表达以及需求信息很好地完成客户咨询;

2.负责订单的处理及跟进,保证采购流程快速、顺畅,保持良好客户的体验度;

3.接受客户在线及电话售后咨询,对简单的问题给予及时的操作指导和建议;

4.投诉:针对客户购买过程中提出的投诉予以解答协商,对投诉情况进行分类汇总并及时反馈至相关部门;

5.负责网站所有用户评论审核和言论的监控,并对不当言论进行及时的处理;

6.负责交易产品热度分析及交易用户行为分析,并形成阶段性报告。

任职要求:

1.大专以上学历,专业不限,英语六级,英语听说读写优秀;

2.个性开朗,做事认真、勤快、有责任心;

3.有较好的表达沟通能力;应变能力强,善于工作总结,有自己独特的想法;

4.熟练掌握电子商务网站购物流程;至少1年客户服务或商务服务经验,有电商公司工作经验为佳;

5.熟练操作和运算计算机,能快速进行中英文输入。