第4篇 别墅项目客服岗位职责

任职条件:

1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;

2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;

3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;

4、具备客户问题及投诉解决能力;

5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。

岗位职责:

1. 对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行

2. 拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平

3. 负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项

4. 负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的问题

5. 掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案

6. 开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度

7. 制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标

8. 客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题

9. 制定部门员工的培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案

10. 严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度

完成上级领导交办的其他工作