第7篇 客服现场管理岗位职责

工作职责:

1、负责呼叫中心关键运营指标的完成,并根据呼叫中心关键指标科学化和人性化的排班;

2、负责呼叫中心话务预测、人力安排及现场调度;

3、对呼叫中心的基础技术架构和呼叫中心运营的基本知识有一定的理解 。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、具有一年以上排班经验,排班对象不少于100人(能操作排班系统更佳);

3、善于利用资源,具备较强的沟通协调及现场管控能力。