第12篇 物业管理质管副经理岗位职责

物业管理公司质管副经理岗位职责

制定年度工作目标和工作计划,经批准后执行。

制定月工作计划,经批准后执行。

制定、修定公司各服务中心的程序文件、作业指导书。

制定、修定公司各服务中心的质量要求和质量控制目标。

监督、检查各物业服务中心人员的程序文件、作业指导书的执行情况。

及时反馈检查中出现的问题。

接受住户的投诉,对投诉进行处理,对投诉人进行回访。

定期进行入户,听取业主的意见。

及时向上级汇报本部门的工作情况和有关事项。

负责物业管理服务过程,不合格服务纠正和预防措施,服务的控制与管理。

按照质量手册、程序文件的要求和管理实施方案,对各服务中心运行进行指导、检查和监督。

按照'物业管理委托合同'实施全方位的管理服务。

参与建立并指导实施各服务中心的作业规程。