第10篇 营业员岗位职责操作细则

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。以下是详细的营业员岗位职责及操作细则,请阅读。

岗位职责

1.负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。

2.负责解答宾客提出的要求和疑难问题。如:酒店里的康乐设施及活动项目、开放时间、服务性质、费用标准和其他问题。

3.负责安排活动项目的管理,服务员要礼貌接待宾客及周到服务。

4.严格把好验证关,并注意客人健康情况,对患有肝炎、一心脏病、皮肤病、急性结膜炎、传染病及酗酒者禁止进场游泳。

操作细则:

l·开始营业前,要查阅客人预定活动项目的情况,做好迎接客人的一切准备工作,如接待宾客人数登记表。

2.接待本酒店客人电话预订时,要问清客人的姓名、人数、房号、活动时间、活动项目、要求等,做好记灵。若已订满要向客人解释。

3.接待酒店外客人电话预订时,要问清客人的姓名、人数、住址、电话号码、活动项目、要求、联系方法等。若酒店有的活动项目不向店外客人开放或已订满,要向客人解释清楚,不能筲单回复。

4.接到客人有关酒店活动项目的查询电话时,要向客人耐心详细解答,要令客人满意。

5.接到客人找人电话时,要问清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活动场所要告诉客人不在;若在活动场所要征求客人的意见是否要接龟话,若客人不愿接电话时,要按客人的意思回复找人者。

6.客人到来时,要礼貌地向客人致以问候,并问客人是否已预订要求活动的项目并代客’人登记好。需计时的活动项目要计好时间,需要先收费的活动项目要代客人向收款员交费,收完费后要交给客人收据或票证。

7.带客人进人活动场所时,要走在客人左前方,随客人的走动向前走,与客人保持一定的距离,不可太远,也不可太近,需要开门时,要为客人开门。

8.将客人带到活动场所后,要礼貌地向客人告别并欢迎下次再来。