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物业管理有限公司程序文件
安全管理岗位职责控制程序
1.目的
明确安全管理各岗位职责,维护管理服务区域内的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范围
适用于公司各部门。
3.方法和过程控制
3.1安全管理工作内容
3.1.1安全防范服务:登记访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域),控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。
3.1.2维护停车场及交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序;调节、疏导人、车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊;对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记,报告有关部门并协助处理。
3.1.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。
3.1.4卫生管理:协助保持管理服务区域环境卫生。
3.1.5突发事件及违章处理:随时发现、应对、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。
3.2安全管理负责人(部门岗位设置无主办,由班长履行相关职责)
3.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向经理汇报。
3.2.2具体组织安全员的在职培训和军事技能训练,提高安全员的综合素质,每周定时召开安全研讨或班长例会。
3.2.3每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向经理汇报,将有关情况记录在《安全员交接班记录表》上。
3.2.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训,每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。
3.2.5负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行两次紧急集合,不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。
3.2.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件,调解顾客间的纠纷,配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根据工作需要,不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访,听取顾客对安全工作的意见和建议,以改进工作方法。
3.2.8组织安全员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。
3.2.9每周检查安全员内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。
3.2.10负责安全员的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
3.3检查岗(班长)
3.3.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《安全员交接班记录表》上予以记录。
3.3.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主办或经理取得联系,并向控制中心报告进展情况。
3.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放,相关质量记录的收集检查,按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。
3.3.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,及时与控制中心协调维修事宜。
3.3.5负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。
3.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。
3.3.7关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
3.3.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9实行'班前点名、班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班安全员的工作状况具有初步考核权。
3.4巡逻岗
3.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。
3.4.2对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理,对道路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。
3.4.3按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向班长或控制中心报告,并联系装修管理员到现场处理。
3.4.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置,注意公用设施、绿化地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向控制中心报告。
3.4.5监管管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。
3.4.6检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。
3.4.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。
3.4.8维护商场外围区域的公共秩序。
3.4.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。
3.4.10发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。
3.4.11发现火情,按照《消防灭火作业指导书》执行。
3.4.12巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向控制中心汇报。
3.4.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作,认真完成交接班手续。
3.5车场岗
3.5.1保障车场秩序及道路畅通,按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。
3.5.2对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。
3.5.3爱护警用设备,随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。
3.5.4配合其他岗位工作,做好交接班手续。
3.6车辆出入口岗
3.6.1严格执行小区停车场管理
规定,实行检验卡或收发卡/证制度,验证外出车辆与所持卡/证是否相符;
3.6.2对固定停放的车辆,一车一卡,必须核车核卡(卡中记录的资料必须与该车相符),同时尽可能进行核人,如有不符,参照《停车场管理程序》执行。
3.6.3正确引导车辆停放在指定区域,保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。
3.6.4对于大型车辆因公进入小区,如泥头车、抽粪车等,须征得部门同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品车辆进入。
3.6.5对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行,对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件进行登记后,方可放行。
3.6.6根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。
3.6.7保持岗亭内整洁卫生,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。
3.6.8严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。
3.6.9认真完成交接班手续。
3.6.10对进入车辆应在启动道闸前立即进行车辆登记,尽量缩短车辆在岗前停留时间。
3.7出入口岗
3.7.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
3.7.2认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
3.7.3核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。
3.7.4检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入,并及时向上级报告。
3.7.5做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。
3.7.6及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或快件转送顾客。
3.7.7注意收集顾客的意见和建议,及时向控制中心汇报并做好相关记录。
3.7.8协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。
3.8销售大厅岗
3.8.1严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情接待来访客人。
3.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整,以防人为破坏。
3.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。
3.8.4根据接待工作需要及时增补接待物品,对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理。
3.8.5未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。
3.8.6协助销售人员做好接待工作,需要时,对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答,按要求接听来访电话并做好记录。
3.8.7灵活处理现场发生的各类突发事件,不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。
3.8.8协助销售厅保洁做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。
3.9样板房接待岗
3.9.1严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内的安全,维护正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期检查样板房物品、设备、设施,确保完好及摆放正确、运行正常。
3.9.3熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。
3.9.4礼貌热情接待参观客人,对客人提出的问题耐心解答,不了解的问题请示有关人员后方可回答,以免参观者产生误解。
3.9.5未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。
3.9.6谢绝无关人员动用样板房物品、设施。
3.9.7对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理。
3.9.8及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。
3.9.9协助保洁员维护样板房清洁卫生,礼貌制止样板房吸烟行为。发现清洁问题及时通知保洁员进行处理。
3.9.10下班前应对样板房进行巡视、清查,在无异常情况下才可切断电源、关锁房门并做好交接班记录。
3.10样板房巡逻岗
3.10.1严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法,保证样板房范围内的各项安全。
3.10.2熟悉各样板房的分布,时刻保持警惕,在规定的巡查间隔时间内(各部门根据样板房的分布及多少制定巡查间隔时间)不定期对各样板房进行检查。
3.10.3检查物品在位情况,窗户、电源关闭情况。
3.10.4发现有异常情况及时查明原因,妥善采取相关保护措施并及时汇报。
3.10.5按要求做好交接班记录。
3.11办公区域岗
3.11.1维护办公区域正常办公秩序,做好来访接待工作。
3.11.2认真检查核对岗位范围的物品、设备、设施在位,保证运行良好,发现问题及时通知相关人员处理。
3.11.3对车辆停放需按规定进行管理。
3.11.4认真做好对来访人员的登记工作,加强对外来人员的管理及监控。
3.11.5对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。
3.11.6随时检查饮水机上的饮用水和水杯,如发现用完及时更换。
3.11.7做好电话记录,禁止打私人电话。
3.11.8认真完成并记录上级交待的临时工作,对无法完成的及时上报。
3.11.9认真做好交接班记录。
3.12工地巡逻岗
3.12.1严格执行巡逻管理办法,熟悉工地及周边情况,保障工地范围各项安全。
3.12.2熟悉巡逻范围内的各项设施的位置、使用方法,定时检查各项设施运作状况。
3.12.3巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行查询,对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。
3.12.4巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时处理或通知相关人员处理。
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3.12.6随时和其他岗位人员保持联系。
3.12.7认真做好交接班记录。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停车场管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡逻管理办法》
vkwy7.5.1-a01-02《装修现场监控办法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作业管理办法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防灭火作业指导书》
6.质量记录和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全员交接班记录表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全员巡查记录表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全员巡逻签到表》