第11篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。