第1篇 客户经理岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力

客户经理含义

客户经理，是指具有专业知识，具有丰富的相关工作经验，了解客户需求并向客户销售产品、发展潜在客户，建立客户服务方案并协调和组织有关部门进行实施的负责人。

客户经理职位一般是设在银行、证券公司、通信公司等，客户经理包括银行客户经理、证券客户经理、基金客户经理、移动客户经理、联通客户经理、销售客户经理等。

客户经理岗位职责

客户经理是公司与客户之间的桥梁，客户经理岗位职责如下：

1.为客户提供相关产品信息与服务，了解、引导并满足客户需求;

2.联系客户。客户经理应积极主动联系客户，并保持有效沟通，让自己在客户心中留下好印象，并取得客户的信任;

3.开发潜在客户资源。了解客户需求、并积极引导，让客户了解更多产品信息，成为自己的客户;

4.营销产品。销售经理需要具有专业的丰富的知识和市场信息，并对市场进行深入的研究，制定营销方案。

5.内部沟通协调。客户经理负责客户服务，他还需要其他各部门的配合，客户经理需要与其他部门进行沟通协调，使客户服务能满足客户的需求。

6.发现客户需求。经济在发展，人们对于服务的要求越来越高，并不断出现新的需求，需要客户经理能多与客户沟通，保证新需求能及时被发现并制定相应的服务措施。

客户经理应具备的能力

1.客户经理应该具备专业的素质，能为客户提供全面的优质服务;

穿着得体、言语恰当、亲切友善、知识储备丰富(基础知识、专业知识、产品知识)、具有专业素能。

2.积极主动。客户经理应积极主动联系客户，帮助客户解决问题，保持与客户的关系;

使用积极语言、多关注相关行业的信息、执行力强、勇于承担责任、富有建设性、具有双赢思维、

3.具有很强的沟通能力，能站在对方客户的角度思考问题;

4.具有市场分析能力和客户分析能力，能对市场风险有较强的预测能力，能为客户提供合适的服务和解决方案。

5.具有团队精神;

客户经理任职条件

1.金融、经济、管理相关专业专科以上学历;

2.两年以上销售工作经验，具有相关行业从业经验;

3.具有客户服务的丰富经验，熟知公司业务知识;

4.了解市场变化及具有一定的市场预测能力;

5.具有强烈的客户服务意识。

客户经理职业发展

客户经理有丰富的客户资源，也具有高的业务能力和服务能力，客户经理的职业发展前景很好。一般客户经理都是由业务人员发展而来，不同的客户经理的职业发展方向不一样，银行客户经理职业发展方向是支行行长，很多人选择自己开公司当老板。

客户经理年薪

客户经理的年薪与所在公司或银行的具体性质有关，一般来说客户经理的年薪可达8-20万，客户经理的薪资是由基本工资和提成奖金组成的，业绩好的客户经理收入比较高。

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