第9篇 物业客户服务部经理岗位职责2

物业客户服务部经理的岗位职责(二)

直接上级:服务中心总经理

1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;

2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;

4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;

5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;

6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;

7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;

8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;

9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;

10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;

11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;

12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;

13、完成上级领导交办的其他任务。