第12篇 直营店长岗位职责

直营店店长 1.负责制定并分解直营店的年度及月度销售计划,并带领团队完成销售任务。

2.负责制定店面陈列、店面维护、产品维护等相关店面管理制度及工作流程,并贯彻实施落地。

3.负责直营店全体店员(包括新员)的能力提升,制定新员工培训考核计划、制定直营店的年度/月度培训及考核计划,并贯彻实施落地。

4.负责传达总部的品牌政策及相关通知,确保总部与直营店信息无缝对接。

5.负责店面的日常工作管理,监督考核店员的日常工作表现,处理店面销售现场遇到的特殊情况。

6.负责制作店面的销售数据分析、店面的平效产出分析,并根据这些数据,以及总部的新产品上市计划,对店面进行合理的调整配置及进行相应处理。

7.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门并持续跟进,确保高水准的客户满意度。

8.与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调与衔接,确保客户服务无拖拉零失误。

9.负责与商场的事务沟通和处理。 作为直营店的负责人,是品牌文化信息传递的纽带,是品牌销售政策的执行者和具体操作者,其工作能力、专业能力及领导能力直接影响直营店的整体业绩。

店长需要站在经营者的角度,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥店长职能。 1.负责制定并分解直营店的年度及月度销售计划,并带领团队完成销售任务。

2.负责制定店面陈列、店面维护、产品维护等相关店面管理制度及工作流程,并贯彻实施落地。

3.负责直营店全体店员(包括新员)的能力提升,制定新员工培训考核计划、制定直营店的年度/月度培训及考核计划,并贯彻实施落地。

4.负责传达总部的品牌政策及相关通知,确保总部与直营店信息无缝对接。

5.负责店面的日常工作管理,监督考核店员的日常工作表现,处理店面销售现场遇到的特殊情况。

6.负责制作店面的销售数据分析、店面的平效产出分析,并根据这些数据,以及总部的新产品上市计划,对店面进行合理的调整配置及进行相应处理。

7.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门并持续跟进,确保高水准的客户满意度。

8.与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调与衔接,确保客户服务无拖拉零失误。

9.负责与商场的事务沟通和处理。