第11篇 某写字楼商务中心文员岗位职责

写字楼商务中心文员岗位职责

一.工作内容

为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。

二.工作要求

1.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。

2.负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。

3.严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。

4.负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。

5.收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。

6.严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。

7.每日将营业款项按时交公司财务部。

8.熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。

9.认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。

10.认真配合部门做好各项重大接待服务工作。

11.认真记录工作日志。

三.注意事项

1.保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠平整,不任意改变设备布局。

2.操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。

3.态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。

4.客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。

5.与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。