第9篇 某房屋租赁平台客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象;

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系;

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理;

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处;

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系;

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质;

8)完成上级交办的其他事项;

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。