第9篇 楼层管理岗位职责

职责描述:

1. 针对商场每天发生的不同事件,做出租务部总结经验,制定到每周、每月工作计划中;

2. 当商场租户发生任何突发情况,须第一时间到达现场妥善处理相关事宜;

3. 巡查中发现的问题以文字的形式记录下来,及时与各部门沟通协调,处理结果以书面形式反馈给上级;

4. 处理的各项租户投诉以及销售服务中遇到的客服部无法处理的问题并以日报的形式汇报上级;

5. 对违反商场管理制度租户进行内部处理及发文;

6. 跟进、协调项目所有租户营业有关证照办理(营业执照、消防、环保、环评、餐饮许可证、特殊经营许可证等);

7. 租户进场前及进场后所有事物的跟进;

8. 配合租务部经理每月租户租金及各类费用的催缴;

9. 编制整理租户一户一档;

10. 租户在意向阶段的沟通协调包括带租户看现场、解答工程问题;

11. 跟进及收集租户图纸、协调总部、物业工程部、企划部等相关部门的图纸审核;

12. 租户进场会的发起和租户装修现场的巡查;

13. 协调租户效果图和装修图纸修改;

14. 协调租户工程条件内容的确定;

15. 对装修完毕的新租户与物业协同验收;

16. 配合租务部经理对营业员进行定期公司制度及操作流程的培训;

17. 租户投诉处理及相关数据报表,须当天上交租务部经理并每月归档备案。

岗位需求:

1. 最低学历资格:大专及以上;

2. 相关工作经验:2年以上购物中心筹建期经验及客服经验,其中1年担任管理岗位;

3. 有良好的英语沟通能力,有突发事件处理经验,熟练运用办公软件;

4. 配合租务部经理处理租户协调事宜、配合各类租户进程、二装、营业中的工程问题的协调。