第4篇 电话客服营销岗位职责

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位要求:

一、18-30 岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

二、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用office 软件;

三、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

五、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

六、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

七、有经验者优先录用。