第3篇 小区花园客户服务大使岗位职责

小区(花园)客户服务大使岗位职责

客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下,协助经理开展****花园客户服务管理等工作,其主要职责如下:

1.受理责任区域的顾客投诉和建议,24小时之内给予回应,跟踪到关闭为止。

2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。

3.负责责任区域内的日常业务巡查(公共设施检查、装修巡查、清洁检查等)。

4.协助组织社区文化活动。

5.协助催收责任区域住户的管理服务费,力争管理费收缴率达100%。

6.检查现场人员工作情况,将其工作品质问题及时知会其直接上级或管理处领导,每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处,作为月度考核的参考。

7.收集、整理责任区域内的信息,每周上报《周工作信息表》。

8.处理责任区域内发生的任何事务,跟踪处理过程和结果。

9.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总,并在周例会上通报,以防止同类事件的发生。

10.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报客户服务主管。

11.完成领导交办的其他任务。