第3篇 电话销售岗位职责

1.参与客户群的分析：

（1）以客户群为中心，协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析；

（2）细化目标客户群的定位，协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系；（3）进行目标客户群的比例分析和偏好分析，协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等；

（4）收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料；

2.协助主管编制销售方案：

（1）协助分析市场调研内容，确定销售方案的方向；

（2）协助做好销售费用预测工作，执行销售预算；

（3）制定销售目标计划，根据目标市场调查报告确定品种计划和市场销售额计划等；

（4）制定各项工作安排推进进度表，协助销售方案的开展；

3.执行客户关系维护过程中的辅助工作：

（1）收集客户信息资料，负责部门和客户之间的关系协调；

（2）及时处理客户提出的一些较简单的要求，并做好相应的回访工作；

（3）向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息，协助销售经理处理与客户日常来往工作；

（4）协助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作；

（5）做好客户资料的管理，以便信息的交流与合作；

4.协助销售目标的完成：

（1）协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，及时转告客户信息，完成目标客户的上门或来访的沟通；

（2）帮助运营部门解决与客户沟通出现的问题，确认客户需求，调动公司内部资源提供客户量身订制的解决方案；

（3）进行客户资料的管理工作，包括数据的收集整理分析，相应产品信息的电回，直邮及信息反馈工作；

（4）负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；

（5）负责售后的催款工作。