第6篇 客服部主管岗位工作职责

1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定,了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。

2、负责对当班信息进行收集及整理,并作好相应处理、跟踪及反馈工作,作好值班记录。

3、合理调配人员,协调各岗位的分工,责任到人。

4、对客服中心工作人员定期进行培训。

5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。

6、认真贯彻管理处工作例会的精神,对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查,提出处理意见,跟踪处理全过程,填写处理结果报告,并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录,并做好重要问题、情况的交接工作。

8、严格遵守有关保密制度,未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

10、为了加强管理,,提高服务质量,特制订接待管理规定:

1)任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,耐心细致地做好解释工作。

2)当住户不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持公司的工作。

3)对住户投诉来访中谈到的问题,接待人员应及时做好记录,将问题落实到相关责任部门,并在当天进行检查、核实。

4)对于不能解决的,及时将问题向闭门主管汇报,由部门主管决定处理办法。

5)当住户主动来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向部门主管汇报,根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。

6)在处理完毕后应将结果回复业主,做到事事由着落,件件有回音。

7)全体员工要负责做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满消除在投诉之前。