第3篇 某楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责

楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责

1.1岗位要求:

1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。

1.1 2 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌` 耐心` 热情。当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务, 见到有垃圾时应主动拾捡,做到'人过地净'

1、1、3 遇见客人时,三米之内微笑,主动打招呼。当有客人咨询时,能回答的要积极统一回答口径回答;不能回答或当客人提出意见或建议时,要认真听取和记录,并及时将情况反馈给营销人员或公司领导。

1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程:

2.1. 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:05分,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认

2.1.206:10-07:20按照巡逻路线要求对进行巡逻打点,熟悉办公区域,仓库的基本情况,检查各门窗是否正常,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报(进入办公区域检查时应有当值班长或二人以上人员陪同)。

2.1.3 07:30-08:00早餐时间。

2.1.4 08:00-08:20打开销售区域背景音乐将音量调到适中,开启照明灯,视天气开启空调开关,和水景,待设备运行时检查有无异常,并将结果及时汇报给班长。

2.1.5 08:30---12:35

a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务。

b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

d 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必须有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

e 严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人故意捣乱时要及时请其离开,当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。

f 重点注意销售部收款区域的安全,凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

g 记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称,以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 '大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,谢谢!'同时知会营销人员并配合接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

h 客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查,若发现客户有物品遗留在车上,应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录,并及时将遗物交于销售部寻找物主,在物主认领时必须请客户简要叙述物品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。

k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。l积极配合保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能及时完成的,要报告上级,请求协助完成。

2.1.6 12:40做好质量记录,交接内容:本班值班情况,当班期间发生的事情,上级交待事项,本班未完成的事项等。

2.1.7 12:50分进行岗位正常交接班。

2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后检查大厅巡逻检查情况,公共设施、设备巡逻检查情况。岗位装备器材的使用情况等。

2.2.2 13:10分向当班长汇报岗位交接班情况。

2.2.3 13:10-18:15分

a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务。

b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

d开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必须有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

e严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人故意捣乱时要及时请其离开,当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。f 重点注意销售部收款区域的安全,凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

g记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称,以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 '大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,谢谢!'同时知会营销人员并配合接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

h客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查,若发现客户有物品遗留在车上,应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录,并及时将遗物交于销售部寻找物主,在物主认领时必须请客户简要叙述物

品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。

k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。

l积极配合保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能及时完成的,要报告上级,请求协助完成。

2.2.4 18:20分向当班班长汇报值班情况,准备交接班。

2.2.5 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.6 03:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.7 03:15-05:45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点,同时密切注意整个服务区域内的治安情况,协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。

2.2.8 05:50分向当班班长汇报值班情况,准备交接班。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分检查岗位交接物品及岗位器械完好情况,并向当班班长进行汇报。

2.3.2 18:40-21:00分将销售大厅周围的太阳伞全部放下,当大厅有客户时,应加强外围巡查并留意销售广场,物业服务中心及三楼物业办公室人员出入,当销售人员下班后,对销售大厅内的物品进行检查,关闭销售大厅内的空调及照明灯,并预留一盏用于夜间照明。锁好大门关好窗户,同时需将销售大厅内的背景音乐关闭,检查办公室区域内,有无贵重物品遗留在办公区域,如有:需通知班长到现场进行核实确认,并在第一时间通知当事人。必要时可放控制中心保管。

2.2.4 21:00--02:45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点,同时密切注意整个服务区域内的治安情况,协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。