第2篇 海运操作经理岗位职责

1.负责客服员工作安排,制定合理的客户服务工作规范及制度,指导下属人员完成各项工作;

2.负责项目客户数据库的管理,包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的定期备份,提出完善功能的建议等工作;

3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,保证客服质量,不断形成客户合作升级;

4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;

5.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告并进行分析,将客户的需求提前考虑进每一个环节;

6.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决,协助做好客户服务工作;

7.负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核,提高部门成员的工作效率和工作效果;

8.积极完成上级交付的各项临时性工作。

二、任职资格

1、3年以上的货运代理行业客服管理经验

2、三年以上项目客户维护经验者优先

3、具有第三方客户管理工作经验者优先

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。