第3篇 营销部客户经理:岗位职责说明书

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称:

营销部客户经理

二、岗位级别:

客户经理

三、直接上司:

营销部分部经理

四、直接下级:

无

五、岗位概要:

根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划,在营销部

副(分部)经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责:

1、根据营销部经理的指示与销售计划,在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点,制定具体的销售计划,并认真加以实施,确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系,有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销,在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议,并与其他部门沟通协调,保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况,将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见,供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况,及时处理销售中的日常事务工作,及时向各有关部门传递相关信息,做好各类客户的接待工作。

6、

负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大门店经营的市场范围,

为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划落实细节安排,迎送重要宾客,努力实现销售承诺,确保客户满意度,发展良好的业务关系。

8、据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作,并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的合作关系,搜集整理市场信息并向部门反馈,为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传门店的优良服务和各项设施,扩大门店影响,树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等,通过等电话形式进行信息捕捉,锁定客户,有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件:

1、基本素质:

具备良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,有责任心、服从意识强,具有团队精神;身体健康、精力充沛、善于学习,能吃苦耐劳。

2、文化程度:高中以上学历,门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力:普通话流利,语言表达能力强,反应灵活、善于社交,具有极强的亲和力。

4、仪容仪表:端庄大方气质佳。

5、工作经验:两年以上高星级门店本岗位工作经验;具有较强的自我管理及市场拓展能力;客户管理及团队接待经验丰富,能够胜任压

力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。