第6篇 某大厦物业客服主任岗位职责

大厦物业客服主任岗位职责

督导下级:保洁绿化主管/物业助理

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。

3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。

4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到'有问必答,有求必应。'

5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。

6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。

7、负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。

10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。

11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。