第11篇 生产现场管理岗位职责任职要求

生产现场管理岗位职责

岗位职责:

1、负责客服中心交付部业务量的n+7/n+1预测， 建立预测建模和进行人员编制管理

2、负责位于多地的分中心(含外包职场)之间的资源协调，提升各中心的资源利用率

3、提升预测准确率、排班拟合度， 做好缺勤率管控，及负责日常现场管理工作

4、统筹几个分中心应对业务高峰的运营准备，平�人员效率及员工满意度

任职要求:

1、本科及以上学历，5年以上客服中心工作经验，其中至少有3年以上预测、排班和现场管理团队 的管理经验;

2、有500人以上的呼叫中心管理经验;有同时管理多个呼叫中心现场管理经验的优先

3、有较强的数据分析能力、协调沟通能力、团队管理能力和抗压能力

(base上海，需要周期性出差)

生产现场管理岗位