第2篇 运营管理主管岗位职责－保险

1.保障执行电话中心的总体工作计划,制定电话中心的各项业务及运营工作目标及工作计划,确保各业务及运营指标达到电话中心标准。

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。

3.负责电话中心现场业务及运营管理,确保日常运营工作正常、顺利的进行。

4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通,为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

5.负责协调与解答客户提出的疑难问题,确保电话中心重大投诉的及时通报。

6.协调团队关系,保持团结,提高员工满意度。