第8篇 物业公司客服员岗位职责5

物业公司客服员岗位职责(五)

职务名称:客服员

报告上级:客服主管

职责范围:

1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

8、完成领导交办的其他工作。