第4篇 酒店大堂副理岗位职责5

酒店大堂副理的岗位职责(五)

大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:

1.代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收集宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4.处理宾客提出的饭店服务范围外的任何特殊事项。

5.处理宾客损坏饭店财物等赔款事宜。

6.处理宾客因自身原因要求打开行李锁、保险箱事宜。

7.维护大堂及附近公区的秩序及环境的宁静整洁。

8.督导、巡视检查饭店各点的工作情况及纪律情况,发现问题,及时协调、纠正或提出整改意见,并做好相关记录。

9.做好接待vip的各项工作。

10.介绍和推销酒店的各项服务。

11.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

12.负责协调前台对续房,欠款宾客各项催收工作事宜。

13.代表饭店慰问生病的住店客人。

14.代表饭店向住客赠送生日蛋糕。

15.完成总经理临时指派的各项工作。

16.每周日晚班负责整理一周大副报表。