第12篇 客服流程管理岗位职责

客服质量与流程管理部部长 1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格:

1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。

1、规划客服质量体系;

2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;

3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;

4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;

5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。

任职资格:

1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;

2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;

3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;

4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;

5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。