第5篇 酒店前厅部行李生门童岗位职责

生效日期:20**年06月2日

核准:

酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责

部门:前厅部

职位:行李生、门童

上级:前厅部经理

督导:

工作性质:为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务;并调度门前车辆,维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。

岗位职责:

1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候;

2、为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞;

3、为客人装运行李,委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续;

4、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求;

5、配合保安员确保酒店门前交通畅通,做好门前安全保卫工作,维护大堂秩序,负负责来访客人登记,控制大堂灯光;

6、服从安排,迅速接受带客看房任务;

7、向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务;

8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门;

9、应始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。

我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

部门经理签名:年月日

总经理签名:年月日