第3篇 售后服务副经理岗位职责

岗位职责:

1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3. 根据审批矩阵审核相关申请。

4. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈

6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

9.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。

10.上级安排的其他任务。

任职资格:

大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。

三年以上维保部门或相关业务管理经验。

良好的英语听、说、读、写能力。

熟练操作办公软件。

较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。