第10篇 客户服务经理工作岗位职责

作为一名客户服务经理,其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全客户服务经理为例,为大家列出一则客户服务经理岗位职责,供参考。

一、参与公司营销策略的制订;

二、积极配合销售部门开展工作;

三、建立并维护公司售后服务体系;

四、组织制订售后服务员(制度职责大全服务员)行为规范并督导贯彻执行;

五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;

八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;

九、组织制定公司产品维修手册;

十、监督并控制各办事处售后费用开支;

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

十二、受理客户投诉,并向上一级总经理(制度职责大全总经理)汇报工作;

十三、督导零配件销售与售后业务。

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