第2篇 贵宾服务专员岗位职责

岗位职责:

1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;

2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;

3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;

4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;

5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;

6,负责完成上级交办的其他工作。

职位要求:

1. 大专以上学历;

2.3年以上客服经验,有管理经验者优先;

3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;

4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;

5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;

6.具备基本的 office技能,擅长excel;

7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;

8.英语听说读写能力佳。