第9篇 技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求

工作职责：

1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；

2、组织、督查日常的支持服务，订定团队kpi指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；

3、负责反馈，整理，分析it问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；

4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；

5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；

任职要求：

1、统招本科及以上相关学历；

2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作windows和mac os，对熟练操作远程协助类工；

3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；

4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；