第9篇 客服培训经理岗位职责

岗位职责:

1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;

2.根据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训计划;

3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;

4.搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化;

5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;

6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;

7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司提供培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;

8.创造开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。

岗位要求:

1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;

2.本科及以上学历,28-35岁,良好的英文听说读写;

3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;

4.熟悉培训流程,有良好的授课技巧和授课能力;

5.办公软件使用熟练,能够制作高水平的教学课件,能使用视频、音频软件者优先;

6.热爱培训事业,有创新思维。