第7篇 商业地产客服经理岗位职责

岗位职责:

(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

任职资格:

(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。