第11篇 酒店销售经理岗位工作职责

职责一:酒店销售经理岗位职责

1.对总经理直接负责,及时制定当月的销售计划,努力完成和超完成预算目标。

2.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,以最大可能提高酒店赢利。

3.详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。

4.清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

5.监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。

6.做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档,迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。

7.参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

8.有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。

9.对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。

10.根据酒店的预算目标,做好每日和每月酒店的平均房价的控制。

11.透彻了解信用和支票兑现方面的知识,知道如何操作并能严格遵照执行,及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。

12.及时做好协议客户和同到期的续签工作。

13.根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》,同时抄送酒店总经理。

14.起草部门培训工作,按时参加酒店的各种会议和培训。

15.保持酒店热情待客的服务水准。

16.遵守国家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。

职责二:酒店销售经理岗位职责

1、除销售拜访客户外,还要定期宴请和邀请客户参观,来推广酒店;

2、针对主要商务客户和旅行社团体、计划和组织销售推广活动,按照实际情况提供适当的优惠条件;

3、不断向同行竞争者收集市场信息等资料,与上级协商后作出相应措施;

4、向客人提供酒店发展的最新信息,对于客户所提出的需求给予回复;

5、做好酒店重要客户的接待工作;

6、树立积极形象,与各界建立良好的关系;

7、每日总结销售拜访报告,建立客户和其它有关数据的资料库;

8、维护酒店的利益,严格遵守酒店的销售和运作规程;

9、在任何时间,任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉;

10、与各部门建立良好的工作关系;

11、每周向销售经理提交一份有关销售拜访的概况报告。

12、积极参与培训,努力提高自身的综合素质。

职责三:酒店销售经理岗位职责

1、充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务信息。向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策。

2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的声誉,使宾馆饭店商品有一个好的市场。

3、负责业务洽谈及协议,合同的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务。

4、组织和参与“vip”客人的接待,并将他们的信息及时的转告给有关部门,向客人详细介绍宾馆饭店的情况,了解他们的实际需求,尽量给予满足。

5、凡大型的活动,要向有关业务的单位和个人,客户,常客发贺电,贺年卡,或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。

6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。

7、对待客人要热情友好,向他们介绍宾馆的情况是要认真细致,给客人最好的印象。

8、抓住机会进行公关活动:如在酒会,宴会,茶花会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣传。

9、建立销售业务档案,以便进行查阅。

10、负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训。

11、完成宾馆领导分配的其他工作。

职责四:酒店销售经理岗位职责

1、全面负责销售部的日常管理工作,制定并负责执行销售部经营管理方面的各项规章制度;

2、根据市场预测、市场信息,制定酒店年度销售计划并报销售部总监审查;

3、协同销售总监制定酒店销售计划与预算,负责制定好销售部的工作计划与预算,定期向销售总监汇报工作,并出席酒店组织的每日例会。

4、随时注意了解国内外酒店管理(特别是销售部)的最新动态,以及国内外的有关活动信息。组织实施酒店对内、对外的各种广告活动,制定短期和长期的宣传推广计划,报销售部中间审阅;

5、建立健全客户档案并开展客户回访及意见征询、落实、反馈工作。组织销售代表定期走访客户,收集掌握周边酒店出租率、平均房价情况,做好每月销售分析,及时调整酒店销售策略,适应市场竞争的需要;

6、主持销售部的工作会议,负责制定、督导、下达业务指标和工作任务。做好销售员和部门员工的工作绩效考核,保证销售部工作的有序进行;

7、每天查阅各类报告,掌握酒店客房的预定于销售情况,密切注意客情以及旺、淡季时的预订情况并提出相应的处理意见;

8、定期检查各岗位的工作情况,做好每日工作日志和每月工作报告;

9、接受宾客的投诉,积极落实整改措施,完善服务质量,提高服务水平;

10、组织落实好销售部所签合同的相关管理工作并按照有关要求做好资料归档;

11、主动了解酒店应收账款情况,做好拖款情况分析,督促销售员做好客户欠款情况的催讨,防止长期拖款造成坏账;

12、做好销售队伍的建设,知道销售人员不断学习,更新专业知识,提高推销技能,以适应市场的变化;

13、负责部门内员工培训计划的制定及实施工作,对员工的招聘、调职、晋升、奖惩提出意见与建议;

14、关心员工的学习、生活与业务水平的提高,协调平衡各岗位之间发生的工作矛盾,增强部门的凝聚力;

15、执行总经理、总监分配的其他工作。

职责五:酒店销售经理岗位职责

a)根据市场具体情况,做出市场预测,确定本酒楼的目标市场,全面负责酒楼经营产品的销售工作。

b)提出并参与制定、修订酒楼对外销售、开发的客源计划。

c)负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。

d)根据宾客的潜在需求,细分市场,确定本酒楼的价格政策。

e)根据酒楼目标市场及宾客的潜在需求,制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

f)提出酒楼经营战略目标,并确保这一目标的最终达成。

g)负责市场开发、指导销售代表开发市场,不断提高酒楼的竞争力和影响力。

h)负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场营销计划,酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。

i)督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动,并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。

j)按年度计划要求,定期检查酒店内部销售计划的执行情况。

k)与其他有关部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实。

l)负责组织、实施本部门员工的培训工作,提高员工的业务素质。

m)完成上级委派的其他工作任务。